浙江省农信联社诚聘客服中心电话座席

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浙江省农村信用社联合社(简称“省农信联社”)是经中国银监会批准成立、省政府授权，负责管理、指导、协调和服务全省农村信用社(包括农村合作银行、农村商业银行，下同)的一家省级金融机构。到2015年9月末，各项存款余额达14178亿元，各项贷款余额达10056亿元，承担了浙江省二分之一的农户贷款和五分之一的小企业贷款，支农支小贷款存量、历年增量、服务覆盖面均居全省银行业第一。浙江农信系统已发展成为全省网点人员最多、服务范围最广、资金规模最大的地方性金融机构。

省农信联社客服中心拥有全省统一接入、全省漫游的24小时服务短号96596和全国范围的24小时信用卡客户服务热线4008896596，为全省农信系统5000多万客户提供7*24小时的业务咨询、信息查询、账务服务、交易处理、投诉建议受理等统一、规范、标准的金融信息服务和银行业务服务，是全省农信系统的远程综合金融服务平台和客户交流互动平台。客服中心目前位于杭州市江干区浙江农信大楼，并在湖州市德清县建有分中心。

为适应日益增长的业务发展需要，省农信联社现诚聘客服中心(德清分中心)电话座席若干名。

一、岗位描述

(一)用工形式：劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构签订劳动合同，派遣至省农信联社客服中心工作。

(二)工作地点：客服中心德清分中心(位于湖州市德清县)。

(三)薪酬福利：录用人员享受国家规定的各项福利，根据绩效考核情况确定薪酬，见习期满年收入约万元。

(四)岗位职责：负责及时接听客户电话，解答客户疑问;负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报;负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况;负责按规定向客户进行回访服务;负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报;负责根据业务权限受理各项业务交易等。

二、岗位要求

(一)具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录。

(二)认同浙江农信发展目标、经营理念、企业文化和客户服务意识，具备良好的团队协作精神。

(三)全日制大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计等相关专业。

(四)2016年应届毕业生，年龄24周岁以下。

(五)生源地要求不限，德清及周边地区优先。

(六)认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质。

(七)具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强。

(八)能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件。

三、招聘流程

(一)邮件报名。有意应聘者可登录省农信联社官方网站()或浙江人才网()，点击进入招聘专栏，下载报名表，填写完整后(勿改动格式)以邮件形式发送至报名邮箱。邮件主题格式：应聘岗位-姓名，如“电话座席-陈丽”;附件报名表命名格式：应聘岗位-姓名，如“电话座席-王强”。

(二)资格审查。根据报考条件和应聘人员的综合情况进行资格初审，确定参加考试人员名单。

(三)组织考试。考试由省农信联社统一组织，考试的时间、地点和形式将以电话或短信形式通知。

(四)录用通知。择优确定拟录用人员，发送录用通知。

四、应聘须知

(一)资格审查符合条件者，将通过电话或短信形式通知参加笔试、面试等相关事宜。请应聘者保持联系方式真实有效、通讯工具畅通。

(二)本单位对所有应聘者信息予以保密，应聘材料恕不退还。应聘者需对所提供材料的真实性负责，如与事实不符，本单位有权取消其录用资格。

(三)有关本次招聘的未尽事宜由省农信联社人力资源处负责解释。

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2015年12月28日

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