2014年浙江嘉兴社区工作者面试备考：一般突发类问题该如何回答？

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应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。考察应变能力的题目主要分为两类：一般突发类(如在工作、生活中碰到一些突发的场景，应如何去面对)和公共危机类(如遇见地震、火灾、洪水等情况，应如何去处理)。

作为一名基层社区工作者，在绝大部分的情况下，碰到公共危机，都是听从上级领导的安排，作为一个负责人去解决事情的可能性比较少，所以一般不考，对于考察这一能力的题目在面试题目通常是一般突发情况。

一、一般性突发类答题思路

1、提出问题。提出自己所面临的问题即点明矛盾，并说明自己在处理过程中的原则、态度和处理的意义。

2、分析问题。分析题目中的所有矛盾，并且抓住主要矛盾，因为主要矛盾解决了，其他矛盾也就迎刃而解了。

3、解决问题。在解决问题时一定要明确自己的身份，在自己的工作范围内提出有效的短期和长期的解决对策。

二、一般突发类题目的答题技巧

1、以平和的心态对待考官提出的问题

考生对这类题目回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。

2、分清轻重缓急，权衡利弊

如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。

3、总结经验教训

事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再发生类似的事情，同时为下次解决类似事件积累经验。

中公社区考试网提醒，此类试题通过考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱;面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效;能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况，从而判断是否适合或胜任所报考的岗位。

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